IT Helpdesk bilingue (français/anglais) - marché canadien

IT Helpdesk bilingue (français/anglais) - marché canadien - Casablanca Centre d'appels (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Centre d'appels - Offshoring / Nearshoring Junior (1 à 3 ans) - Intermédiaire (3 à 5 ans) 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc Bac Minimum - Formation spécialisée - Licence Recherche de nouveauté Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Implication au travail Ambition Organisation Télétravail : Non Postulez avant le 17/06/2026 J'aime Suivre Entreprise : Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études. À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc. Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com Culture de l'entreprise : Outsourcia évolue dans une culture principalement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’atteinte d’objectifs mesurables constituent des moteurs essentiels. L’entreprise valorise le dépassement de soi, la compétitivité et une forte orientation client, dans une logique de résultats et de positionnement sur le marché. Cette dynamique est complétée par une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes, la responsabilisation et le management de proximité. L’innovation et des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et l’adaptabilité de l’organisation. Poste : Au nom de l'un de nos clients, nous recherchons des agents de support technique, parlant couramment le français et l'anglais, avec une expérience significative. Sous la responsabilité du responsable de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes : • Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs • Surveiller et traiter les incidents techniques • Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention • Saisir les incidents • Traiter les incidents récurrents • Assurer la qualité du service de support informatique Profil recherché : - Disponibilité immédiate. - Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.) - Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels. - Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support. - Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat. - Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support. - Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces. - Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes. - Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié. - Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance. - Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément. - Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches. - L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour. Adresse de notre siège : 217 boulevard d'Anfa 2000 Casablanca Traits de personnalité souhaités : Recherche de nouveauté Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Implication au travail Ambition Organisation Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.